Фестиваль лжи Google Workspace – Хронология манипуляций поддержки

От обвинений в преступлениях до... услуг для школ

То, что происходит в переписке со службой поддержки Google Workspace, перестает напоминать профессиональное обслуживание клиентов и начинает походить на отчаянную попытку скрыть правду. Список аргументов, используемых Google, меняется почти с каждым письмом, взаимно исключая друг друга.

Карусель противоречивых сообщений

Всего за несколько недель пользователи поочередно услышали, что:

Их аккаунты использовались для фишинга и спама (хотя рекламные сообщения от Google Workspace после переноса адресов электронной почты на другой сервер до сих пор приходят на них без проблем).
Произошла предполагаемая задолженность по аккаунтам в подразделениях Google Workspace, что было технически невозможно при ограничениях, налагаемых Google и Суперадминистраторами.
Аккаунты внезапно стали услугами Non-Profit, к которым домены якобы не имели прав.
В конечном итоге – как в последних письмах – бизнес-аккаунты были названы услугами Google Workspace for Education.

GSuite Legacy – Неудобное наследие

Правда, вероятно, гораздо проще и более компрометирующая для гиганта. Старые тарифные планы, такие как GSuite Legacy Enterprise, стали обузой для Google. Не поддерживаемые современными модулями ИИ и работающие на устаревшей инфраструктуре, они могли просто выйти из строя физически. Вместо того чтобы признать ошибку и потерю данных, служба поддержки использует тактику отпугивания клиента путем постоянной смены обвинений.

Шантаж вместо решения

Верхом наглости являются "спасительные" предложения: Google предлагает создать новые аккаунты при условии, что пользователь откажется от прав на старые данные. Это не что иное, как попытка принудить к согласию на удаление доказательств их собственной технической некомпетентности.

Обвинения службы поддержки Google Workspace, упорядоченные хронологически:

- рассылался фишинговый спам, и они не информировали об этом суперадминистратора, но рекламу присылают до сих пор

- кто-то нарушил правила, выставив ключи для входа в систему в открытый доступ

- затем они изменили свою риторику и заявили, что кто-то задолжал Google по аккаунту в пакете – что невозможно, потому что я все вижу, и все платили за себя вовремя

- затем они утверждали, что блокируют домены, потому что мы используем Google Workspace non-profit, и наши домены не подпадают под это, что было ложью

- затем они, однако, изменили свою риторику, попросив согласия на создание новых аккаунтов по подписке с выгрузкой старых, несуществующих данных

- затем они изменили свою риторику, когда кто-то не соглашался, объясняя, что это все же что-то другое, а именно постоянная блокировка домена пожизненно, потому что вы не согласились с нашими условиями

- затем они утверждали, что аккаунты являются доказательствами по делу о преступлениях против Google

- теперь же они утверждают, что это услуга Google Workspace Education

Следует отметить, что служба поддержки не предоставляет никаких доказательств какого-либо нарушения, даже юристы, пытающиеся получить доступ к этой информации, получают ответ от службы поддержки Google: они не предоставляют ее, поскольку в этом деле они являются одновременно Судом и Палачом.

Если вы пострадали и также получили блокировку, нажмите кнопку "У меня та же проблема" и заполните форму.