Google Workspace Lügenfestival – Chronologie der Support-Manipulationen

Von Anschuldigungen wegen Straftaten bis hin zu... Diensten für Schulen

Was in der Korrespondenz mit dem Google Workspace-Support geschieht, ähnelt immer weniger einem professionellen Kundenservice und immer mehr einem verzweifelten Versuch, die Wahrheit zu verbergen. Die Liste der Argumente, die Google verwendet, ändert sich fast mit jeder E-Mail und widerspricht sich gegenseitig.

Karussell widersprüchlicher Mitteilungen

Innerhalb weniger Wochen hörten die Nutzer nacheinander, dass:

• Ihre Konten für Phishing und Spam verwendet wurden (obwohl Google Workspace-Werbung nach der Übertragung der E-Mail-Adressen auf einen anderen Server bis heute problemlos an sie gesendet wird).
• Es zu angeblichen Schulden auf Konten in Google Workspace-Einheiten kam, was technisch unmöglich war angesichts der von Google und den Super-Administratoren auferlegten Beschränkungen.
• Die Konten plötzlich zu Non-Profit-Diensten wurden, für die die Domains angeblich keine Berechtigungen hatten.
• Schließlich – wie in den neuesten E-Mails – die Geschäftskonten als Google Workspace for Education-Dienste bezeichnet wurden.

GSuite Legacy – Ein unbequemes Erbe

Die Wahrheit ist wahrscheinlich viel einfacher und für den Giganten kompromittierender. Alte Pläne, wie GSuite Legacy Enterprise, wurden für Google zu einer Belastung. Nicht von modernen KI-Modulen unterstützt und auf veralteter Infrastruktur betrieben, könnten sie einfach physisch ausgefallen sein. Anstatt einen Fehler und Datenverlust zuzugeben, wendet der Support die Taktik an, den Kunden durch ständige Änderungen der Vorwürfe zu entmutigen.

Erpressung statt Lösung

Der Gipfel der Unverschämtheit sind die "Rettungsvorschläge": Google bietet die Einrichtung neuer Konten an, sofern der Nutzer auf die Rechte an alten Daten verzichtet. Dies ist nichts anderes als der Versuch, die Zustimmung zur Löschung von Beweisen ihrer eigenen technischen Inkompetenz zu erzwingen.

Chronologisch geordnete Vorwürfe des Google Workspace-Supports:

- Es wurde Phishing-Spam versendet, und der Super-Administrator wurde nicht darüber informiert, aber Werbung wird bis heute gesendet.

- Jemand hat die Regeln gebrochen, indem er Anmeldeschlüssel der Öffentlichkeit zugänglich gemacht hat.

- Dann änderten sie die Erzählung und behaupteten, jemand hätte sich bei Google auf dem Konto im Paket verschuldet – was unmöglich ist, da ich alles sehe und alle pünktlich bezahlt haben.

- Anschließend behaupteten sie, dass sie Domains blockieren, weil wir Google Workspace Non-Profit nutzen und unsere Domains nicht darunter fallen, was eine Lüge war.

- Danach änderten sie jedoch die Erzählung und baten um Zustimmung zur Erstellung neuer Konten im Abonnement mit der Entladung alter, nicht existierender Daten.

- Anschließend änderten sie die Erzählung, wenn jemand dem nicht zustimmte, und erklärten, dass es sich doch um etwas anderes handelte, nämlich eine dauerhafte Sperrung der Domain auf Lebenszeit, weil man unseren Bedingungen nicht zugestimmt hatte.

- Danach behaupteten sie, dass die Konten Beweismittel in einem Fall von Straftaten gegen Google seien.

- Jetzt behaupten sie jedoch, dass es sich um einen Google Workspace Education-Dienst handelt.

Es ist zu beachten, dass der Support keine Beweise für irgendeine Verletzung liefert. Selbst Anwälte, die versuchen, Zugang zu diesen Informationen zu erhalten, erhalten vom Google Support die Antwort – sie geben diese nicht heraus, da sie in der Angelegenheit gleichzeitig Richter und Henker sind.

Wenn Sie ebenfalls betroffen sind und eine Sperrung erhalten haben, klicken Sie auf den Button "Ich habe dasselbe Problem" und füllen Sie das Formular aus.