Festival de mentiras de Google Workspace – Cronología de la manipulación del soporte
De acusaciones de delitos a... servicios para escuelas
Lo que ocurre en la correspondencia con el equipo de soporte de Google Workspace deja de parecer un servicio de atención al cliente profesional y empieza a asemejarse a un intento desesperado de ocultar la verdad. La lista de argumentos que utiliza Google cambia con casi cada correo electrónico, contradiciéndose mutuamente.
Carrusel de mensajes contradictorios
En tan solo unas semanas, los usuarios escucharon sucesivamente que:
- Sus cuentas se utilizaban para phishing y spam (aunque los anuncios de Google Workspace, después de transferir las direcciones de correo electrónico a otro servidor, siguen llegando sin problemas hasta hoy).
- Se produjo una supuesta deuda en las cuentas de las unidades de Google Workspace, lo cual era técnicamente imposible dadas las restricciones impuestas por Google y los Superadministradores.
- Las cuentas se convirtieron de repente en servicios Non-Profit, para los cuales los dominios supuestamente no tenían autorización.
- Finalmente –como en los correos más recientes– las cuentas de negocio fueron denominadas servicios Google Workspace for Education.
GSuite Legacy – Un legado incómodo
La verdad es probablemente mucho más simple y comprometedora para el gigante. Los planes antiguos, como GSuite Legacy Enterprise, se convirtieron en una carga para Google. No compatibles con los módulos de IA modernos y mantenidos en una infraestructura obsoleta, simplemente podrían haber sufrido una falla física. En lugar de admitir el error y la pérdida de datos, el soporte utiliza la táctica de desanimar al cliente mediante cambios constantes en las acusaciones.
Chantaje en lugar de solución
El colmo de la desfachatez son las propuestas de "rescate": Google ofrece crear nuevas cuentas, siempre y cuando el usuario renuncie a los derechos sobre los datos antiguos. Esto no es más que un intento de forzar el consentimiento para eliminar las pruebas de su propia incompetencia técnica.
Acusaciones cronológicas del soporte de Google Workspace:
- se enviaba spam de phishing y no informaron al superadministrador, pero los anuncios siguen llegando hasta hoy
- alguien rompió las reglas exponiendo las claves de inicio de sesión al mundo
- luego cambiaron la narrativa y afirmaron que alguien se había endeudado con Google en la cuenta del paquete - lo cual es imposible, porque yo veo todo y todos pagaron a tiempo
- posteriormente afirmaron que bloqueaban los dominios porque usábamos Google Workspace sin fines de lucro y nuestros dominios no estaban sujetos a ello, lo cual era una mentira
- luego, sin embargo, cambiaron la narrativa pidiendo consentimiento para crear nuevas cuentas en la suscripción con la descarga de datos antiguos inexistentes
- luego cambiaron la narrativa cuando alguien no estaba de acuerdo, explicando que era algo diferente, es decir, un bloqueo permanente del dominio de por vida, porque no aceptaste nuestras condiciones
- luego afirmaron que las cuentas eran pruebas en un caso de delitos contra Google
- ahora, sin embargo, afirman que es un servicio de Google Workspace Education
Cabe señalar que el soporte no proporciona ninguna prueba de ninguna infracción; incluso los abogados que intentan acceder a esta información reciben una respuesta del Soporte de Google: no la comparten, ya que son Juez y Verdugo al mismo tiempo en el caso.
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